用户，对于一家企业来说是口碑的来源，也是产品更新迭代的动力。尤其对于像VR这样的高科技行业，格外需要与用户互动去推动产品革新。国内VR行业的领导者HYPEREAL近日身体力行地展示了如何将“重视用户体验”做到极致——CEO黄柴铭亲自率领团队，打飞的夜奔石家庄为用户解决问题。那传说中的百万赌约和CEO下跪磕头又是怎么一回事？

事情的起因是一位石家庄用户在HYPEREAL的QQ群里反映，无法使用Pano运行HYPEREAL客户端中的游戏，但可以流畅运行SteamVR平台上的游戏。用户表示自己身为VR专业开发者，对具体技术问题有自己的看法，与CEO立下百万赌约，若能运行HYPEREAL客户端，就给100万，若不能，则要求CEO跪地磕三个头。CEO黄柴铭当下就表示愿意亲自前往调试设备，并立即购买了隔天飞往石家庄的机票。这样的诚意和效率让QQ群里的不少用户都表示相当震惊。

隔天，柴铭果然兑现了承诺，亲自率领软件和硬件工程师奔赴用户家中，对于各种技术问题，也一一进行作答。经过几番测试，最终工作人员发现是HYPEREAL的时空图像重建功能（Space－time Image Reconstruction）与用户的硬件不兼容，该功能是为优化用户体验而设置的，但与SteamVR的部分设置不兼容，所以在运行Steam VR游戏时候并不会启动。而该功能在运行HYPEREAL游戏时是默认开启的，由于与用户的硬件兼容有问题，导致部分游戏不能运行。

问题解决后，用户也与柴铭合影留念，并对CEO处理问题的态度表示赞赏，柴铭也表示该用户的电脑配置十分特殊，近期会给出具体文档来总结此次事件。深夜，HYPEREAL一行人又冒雨打飞的返回上海迎接新一周的工作。

此次HYPEREAL的CEO用实际行动展现了如何做好用户体验，所谓的百万赌约和下跪磕头最终得以圆满解决。作为公司的首席执行官，需要处理的大小事务繁多，但黄柴铭热衷于与用户互动是有口皆碑的。每天深夜12点离开公司，睡4－5个小时，凌晨2点还活跃在用户群里耐心解答问题，对于他来说再平常不过。在第一线亲自收集用户反馈，认真对待每一个消费者，并及时给出解决方案，让黄柴铭和HYPEREAL收获了不少忠实的追随者。

CEO黄柴铭的努力和勤奋也为自己赢得了不少荣誉。去年4月，黄柴铭被福布斯亚洲评选为30位30岁以下的青年才俊之一。而在今年7月，又上榜了福布斯中国30岁以下精英榜。权威杂志的肯定让这位85后CEO拥有了新的动力。

“我的目标是不惜代价尽全力做出最好的产品。”黄柴铭曾在一次采访中这么说。创业很苦，但坚持很酷。凭着要“超越现实”的满腔热情，加上这样的极致精神，HYPEREAL这个新兴的VR品牌从2015年的夏天一路走到了现在。毕竟，一个愿意打飞的远赴千里之外，亲自为用户调试设备的CEO，还有什么做不好的？