Snap最新消费者调查出炉：AR技术可显著提升购物满意度

2022-06-20 14:45

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Snap公司认为AR购物是未来的趋势，并在积极传达这个信息。

为了说明增强现实技术对网购的影响，Snap与广告公关公司Publicis Media和市场研究咨询公司Alter Agents合作进行了一项研究，调查了4028名消费者的AR购物体验，并查看了美国、英国、法国和沙特阿拉伯消费者的日志。

研究表明，增强现实技术可以显著降低网购商品的退货率：66％使用AR购物的用户表示收到货物后不会退货。

研究还发现，如果在网购过程中使用AR技术，80％消费者表示会更有信心下单购买。

研究过后，Snap公司发帖表示：“品牌商可以激励消费者用AR做很多事情，从产品可视化到虚拟试穿，甚至可以使用游戏特效与品牌进行互动。这类功能以一种更准确、更完整的方式为用户呈现产品，能有效提升消费者信心。”

这项研究表明，虚拟试穿等AR功能让用户更愿意下单购买，无论是美容产品（69％的用户表示更愿意购买支持AR功能的产品）、服装产品（74％）、食品／饮料（60％）、还是零售产品（70％）和旅游产品（64％），情况大都相似！

有鉴于此，Snap公司将自己定位为AR营销解决方案供应商，帮助品牌和广告公司将AR技术融入其销售策略。

该公司表示：“37％的网购者是在Snapchat上发现AR体验的，这一占比仅次于店铺网页。Snapchat可以与各大品牌合作，让AR体验成为消费者网购过程中不可或缺的一部分。”

Snapchat并不是唯一对AR技术感兴趣的平台，也不是唯一将社媒与电商结合起来的平台。YouTube已经开始尝试虚拟试穿功能，对网购领域的兴趣与日俱增。此外，TikTok与Shopify携手合作，TikTok用户可以在无需跳出TikTok APP的情况下直接进入到Shopify商店购买产品。

星球短评：由于网购天然存在着不够直观的特点，所以在服装、零售品等电商行业中消费者所见与所得的落差，使得退换货常常发生。这也成为了直播带货行业产生的重要原因，如果增强现实能够让消费者更加真切地感知商品，这个市场潜力是巨大的。

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